荻窪駅３分　腰痛治療〜再発予防・リハビリをトータルケア【荻窪リハビリスタジオ】セラピスト育成スクールも開催中！

当院にはJR荻窪駅西口を出て徒歩3分ほどでお越しいただけます。お仕事帰りにもお立ち寄りいただけるよう、受付は夜7時まで行なっております。日曜・祝日も営業しておりますので、平日はお忙しい方もご利用いただけます。まずはお気軽にご来院ください！

＜院名＞

荻窪リハビリスタジオ

＜住所＞

〒167-0051　東京都杉並区荻窪5-25-1 サザンハウス１F

＜交通＞

JR中央線・東京メトロ丸の内線「荻窪駅」西口徒歩３分　※駐車場はありません

＜電話＞

03-3393-7765

＜電話受付＞

AM10:30〜PM18:00 ※毎週水曜日、第1・第3火曜日は休業日です

＜営業時間＞

AM10:30〜PM19:00

＜クレジットカード＞

利用不可

カスタマーハラスメントに対する当院の考え方と対応方針

令和7年12月16日
荻窪リハビリスタジオ

患者様 各位

■ 方針作成の背景

荻窪リハビリスタジオは、「地域の皆さまの健康を支え、安心して通っていただける施術を提供すること」を理念とし、日々施術およびサービスの向上に努めております。

ありがたいことに、近年多くの患者様にご来院・お問い合わせをいただいております。一方で、ごく一部ではありますが、施術者や受付スタッフに対し、社会通念上相当な範囲を超える言動が見受けられるケースも発生しております。

改正労働施策総合推進法（いわゆるパワーハラスメント防止法）の趣旨に鑑み、当院で働くスタッフも患者様と同じく感情を持つ一人の人間であることをご理解いただき、すべての方が安心して関われる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する当院の考え方と対応方針を公表することといたしました。

■ 本方針により目指す姿

本方針は、患者様との対立を目的とするものではありません。

相互に尊重し合える信頼関係を築くことで、施術の質・接遇の質を高め、結果として患者様満足度の向上につなげることを目的としています。

スタッフの精神的負担を軽減し、安心して施術に集中できる環境を整えることで、今後も安全で質の高いサービスを提供してまいります。

■ 荻窪リハビリスタジオが考えるカスタマーハラスメントとは

改正労働施策総合推進法が定義するハラスメントの類型を踏まえ、当院では以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えています。

精神的な攻撃

人格を否定する発言や尊厳を傷つける言動、侮辱・威圧・暴言・脅迫的な言動、 同一内容の過度な叱責や長時間にわたる執拗なクレーム

過大な要求

・施術内容・保険適用範囲を超える対応の強要

・医療行為に該当する行為や法令上対応できない施術の要求

個の侵害

・スタッフの私生活や個人情報を不当に詮索する行為

・業務と無関係な情報の開示を求める行為

※上記の行為が確認された場合、当院の判断により施術の中断、以降のご利用をお断りする等の対応を行う場合があります。

■ カスタマーハラスメント防止に向けた院内の取り組み

発生時の対応

ハラスメントに該当する可能性がある事象について、院内で共有・協議する体制を整備しています。必要に応じて、第三者機関や専門家の意見を参考にし、客観的な判断を行います。

予防のための取り組み

・スタッフへの接遇・コミュニケーション研修の継続的な実施

・実際の事例をもとにした院内共有と再発防止策の検討

・安心して相談できる職場環境づくりの推進